Contacte
93 741 61 00
On som
La qualitat a Aigües de Mataró
Gestió de la qualitat
El sistema de qualitat és una eina organitzativa que, basant-se en el principi de millora contínua, pot arribar a incloure tots els aspectes de l’empresa: operacional, medi ambient, qualitat del producte, seguretat i salut, seguiment de compromisos i obligacions, control d’infraestructures crítiques, responsabilitat social corporativa, etc.
El sistema de qualitat actual d’AMSA ja comprèn els aspectes operacionals, mediambientals, de seguiment de compromisos i obligacions, i la prevenció de delictes.
En aquest enllaç, podeu descarregar la Política del Sistema de Gestió Integrat d’Aigües de Mataró
Gestió del compliment i prevenció de riscos penals
La responsabilitat legal i els compromisos adquirits, tant importants per a nosaltres com les normes legals establertes que té una empresa com Aigües de Mataró, han impulsat a definir i desplegar un sistema de gestió de compliment penal.
El sistema de gestió de compliment és, d’una banda, un recurs preventiu en resposta a minimitzar i tractar d’erradicar el risc d’incompliments penals de l’activitat de l’empresa i, d’altra banda, definir els controls més adequats per poder garantir que el negoci es manegui conforme a les bones pràctiques empresarials des de la base de la millora contínua i la transparència.
Des del 2020, AMSA disposa de la certificació UNE 19601:2017
Bon govern i gestió ètica
Aigües de Mataró disposa d’un codi ètic per a les persones que hi treballen i altres parts interessades. També s’han elaborat directrius, basades en el compliment legislatiu establert i vigent, relatives a les relacions amb proveïdors i Administracions públiques, així com una normativa interna relativa a detectar i evitar els conflictes d’interès en l’entorn laboral.
Es disposa d’un canal de denúncies anònim i de gestió externa, que està a disposició de totes les parts interessades de l’organització. Aquest fet és una mostra del màxim compromís amb el compliment de la llei, que és una eina de prevenció de la corrupció i detecció de possibles comportaments inadequats o irregulars del personal de la companyia.
Consulta els certificats de l’ISO 9001:2015 i de l’ISO 14001:2015
Política de seguretat de la informació
Aigües de Mataró considera la seguretat de la informació un element essencial per garantir la qualitat, la continuïtat dels serveis i la confiança de les persones usuàries. Amb aquest compromís, l'organització ha aprovat la seva Política de Seguretat de la Informació, que estableix els principis i directrius per protegir la confidencialitat, la integritat i la disponibilitat de la informació, així com per impulsar la millora contínua del seu Sistema de Gestió de Seguretat de la Informació (SGSI).
Consulta la Política de Seguretat de la Informació d'Aigües de Mataró.
Estadístiques sobre les queixes dels usuaris relatives a l'aigua de consum
Presentem les dades i les queixes recollides per part dels usuaris en relació amb la qualitat de l’aigua de consum, segons els criteris establerts pel Reial decret 3/2023, que regula com s’ha de controlar i garantir el subministrament d’aigua segura i saludable.
