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Los encuestados también puntúan con muy buena nota el servicio de Atención al Cliente, que recibe una valoración de 8,5 sobre 1
Continuando con los objetivos marcados entre sus líneas estratégicas, y con la voluntad de mejorar los servicios que Aigües de Mataró ofrece a la ciudadanía, la empresa ha realizado la encuesta de satisfacción que hace cada dos años entre los usuarios del servicio doméstico de agua.
La encuesta se realizó de forma telefónica durante el segundo semestre de 2023 a una muestra de ciudadanos de diferentes barrios de la ciudad.
A nivel general, la valoración global de Aigües de Mataró es de 8 puntos sobre 10. Entre los resultados destaca la alta valoración que ha recibido comparada con compañías que ofrecen otros servicios como telefonía, gas y electricidad. El servicio de atención al cliente de la compañía recibe una valoración de 8,5 sobre 10.
En cuanto a los hábitos de consumo, las encuestas reflejan que un 31% de los ciudadanos utiliza el agua del grifo directamente para beber, una cifra en la línea de los resultados de encuestas anteriores, un 22% la trata antes de consumirlo la, con aparatos de ósmosis o filtros y un 47% de las personas encuestadas sólo consume agua envasada.
Los encuestados también han valorado las características organolépticas del agua (gusto y olor), la continuidad del servicio y la claridad de la factura, con una puntuación en torno al notable.
También se ha preguntado sobre el conocimiento el servicio de avisos digitales Comunicaigua y sobre las charlas que ofrece la compañía en las escuelas, equipamientos y centros cívicos de la ciudad.
Por último, la encuesta también recogía la posibilidad de dejar sugerencias, que han sido derivadas a los departamentos correspondientes para su estudio, valoración y, en su caso, aplicación.
Aigües de Mataró quiere agradecer a los clientes su participación en esta encuesta de satisfacción, ya que sus resultados ayudan a detectar oportunidades de mejora y permiten continuar trabajando para ofrecer un servicio de calidad.
Para más información, puede consultar el Informe de la Encuesta de Satisfacción de Aigües de Mataró.