Preguntas frecuentes

Para formalizar la firma del contrato de suministro de agua, lo puede tramitar de manera presencial en nuestras oficinas (si quiere, puede solicitar cita previa) o a través de la Oficina Virtual, aportando la siguiente documentación:

Para una vivienda o uso doméstico

Documento acreditativo de la legitimidad de la ocupación de la vivienda (escritura de propiedad o contrato de alquiler).

-DNI / NIF / NIE.

-Número de cuenta corriente.

-Escritura de constitución de sociedad (en caso de que el titular sea una sociedad).

-Certificado de convivencia, en caso de que sean empadronados más de tres personas y que el titular esté empadronado.

-Cédula de habitabilidad vigente.

-Autorización y DNI del autorizado, en caso de que el titular no sea la persona que hace la gestión.

-Importe de alta de contador, 256,46 €, según tarifa vigente. El pago se hace con tarjeta

Para uso no doméstico

-Documento acreditativo de la legitimidad de la ocupación del recinto o local (escritura de propiedad o contrato de alquiler).

-Escritura de constitución de sociedad (en caso de que la titularidad sea de una sociedad).

-DNI / NIF / NIE de la persona la administradora o titular.

-Número de cuenta corriente.

-Autorización y DNI de la persona la autorizada, en caso de no poder firmar la persona titular.

-Importe de alta de contador, 291,99 € según tarifa vigente. El pago se hace con tarjeta.

-Licencia de actividad o comunicación previa, en su caso.

Para formalizar la firma del correspondiente contrato es necesario hacer el trámite a través de la Oficina Virtual. Para ello, puede seguir el paso a paso de cómo realizar el trámite en este tutorial o acudiendo a nuestras oficinas. Si quiere, puede solicitar cita previa. La documentación que tiene que presentar es:

Para una vivienda o uso doméstico

-Documento acreditativo de la legitimidad de la ocupación del edificio a contratar (escritura de propiedad o contrato de alquiler) a nombre de la persona solicitante.

-DNI / NIF / NIF.

-Escritura de constitución de la sociedad, en caso de que la persona titular del contrato no sea una persona física.

-Certificado de convivencia (en caso de que estén empadronadas más de tres personas y que la persona titular sea una de ellas).

-Cédula de habitabilidad vigente.

-Número de cuenta corriente.

-Escritura de la constitución de sociedad, en caso de que la entidad titular sea una sociedad.

-Autorización y DNI de la persona autorizada a efectuar el trámite, en caso de que la persona titular no sea la misma que hace la gestión.

-Pago del importe de fianza (24,47 €), a depositar en el INCASOL, según tarifa vigente. El pago se hace con tarjeta.

-Lectura del contador y fecha de cierre de factura para liquidar con la anterior persona titular del contrato la última factura.

OBSERVACIONES: No se realizará el cambio de titularidad si el contador del que se pide el cambio tiene una deuda pendiente.

Para uso no doméstico

-Documento acreditativo de la legitimidad de la ocupación del edificio a contratar (escritura de propiedad o contrato de alquiler).

-Escritura de constitución de sociedad (en caso de que la titularidad pertenezca a una sociedad).

-DNI / NIF / NIE de la persona titular o la persona la administradora de la sociedad.

-Número de cuenta corriente.

-CIF de la empresa, en su caso.

-Licencia de actividad o comunicación previa, en su caso.

-Lectura del contador y fecha de cierre de factura, con el fin de hacer la liquidación al anterior titular del contrato.

-Autorización y DNI de la persona autorizada, en caso de que la persona titular no sea la misma que hace la gestión.

-Pago del importe fianza (60,00 €), a depositar en el INCASOL, según tarifa vigente. El pago se hace con tarjeta.

OBSERVACIONES: No se realizará el cambio de titularidad si el contador del que se pide el cambio tiene una deuda pendiente.

Los contratos de suministro de agua son personales e intransferibles, por lo que es necesario que los contratos estén a nombre de las personas usuarias del servicio. También es imprescindible que a la hora de pedir bonificaciones como la ampliación de tramos en caso de convivir más de tres personas o pedir la tarifa social a la ACA, la persona solicitante sea la titular del contrato.

Solo la persona titular del contrato o una persona con autorización firmada por este puede gestionar el contrato, poner reclamaciones, solicitar certificados, cambiar la dirección de envío de correspondencia o pedir bonificaciones.

Tiene a su disposición este paso a paso sobre cómo realizar el alta en este tutorial

En primer lugar, es necesario registrarse en nuestra Oficina Virtual.

Una vez realizado el registro, a la izquierda encontrará el apartado "mis contratos" y allí, + vincular contrato.

Para realizar la vinculación, deberá introducir el número de contrato que desea vincular, su número de DNI, NIE o el NIF y los cuatro últimos dígitos de la cuenta corriente donde tiene domiciliados los recibos del agua.

Si usted no tiene los recibos domiciliados, se le pedirá el número de la última factura de agua y el importe exacto de esta.

En nuestra página web, en la sección Oficina Virtual, se puede realizar este trámite. También se puede solicitar a través del formulario de contacto que se encuentra en nuestra web, en el teléfono de Atención al Cliente 937 416 100 o en nuestras oficinas.

Es necesario que la persona titular del contrato se registre en la Oficina Virtual y se vincule su contrato, para poder gestionarlo.

La factura del agua se emite cada dos meses, aunque puede haber clientela que, por consumos elevados, se les facture mensualmente.

El pago de las facturas se hace mediante domiciliación bancaria. Las facturas que incluyen un código de barras se pueden pagar en metálico o con tarjeta a través de correos y las entidades bancarias concertadas, especificadas en la misma factura. También se puede pagar por teléfono, con tarjeta de crédito o débito llamando al 93 741 61 00, de 8:00 h a 14:30 h, de lunes a viernes o en este enlace de nuestra web de pago. 

En este tutorial podrá ver el procedimiento para hacer el pago a través de nuestra web.

Puede ver la descripción de la factura

A través de nuestra página web, en la sección Tarifas y en la sección Reglamento del servicio.

Aigües de Mataró no tiene un concepto de "mínimo" en el consumo de agua, pero sí hay unos gastos fijos, como la cuota de servicio y la conservación del contador, a los que posteriormente se les aplica el porcentaje de alcantarillado aprobado. En cuanto al canon del agua, se factura un mínimo de 6 m³ cada mes. 

Si usted es la persona titular del contrato, lo puede hacer de manera presencial, en nuestras oficinas (pidiendo cita previa) o a través de la Oficina Virtual. En caso contrario, será necesario aportar una autorización de la persona titular del contrato, con una copia de los correspondientes DNI o NIE.

La comodidad de no tener que desplazarse ni esperar un turno.

La seguridad de no tener que llevar dinero en efectivo.

Es GRATUITO. El cobro de recibos a través de la cuenta bancaria no comporta ningún recargo.

De las facturas que se emiten periódicamente no se puede retrasar la fecha límite de pago.

Una vez ha pasado la fecha límite del pago de la factura, se generan los correspondientes recargos reglamentarios, y se envían cartas de pago notificadas o certificadas. En estos documentos consta una nueva fecha límite de pago, que en este caso sí se puede retrasar unos días, a petición de la clientela.

No obstante, puede pagar su factura, aunque tenga el plazo vencido, a través de este enlace. 

Al Cánon Social de la Agència Catalana de l’Aigua se pueden acoger las personas físicas, titulares de un contrato doméstico de suministro de agua, válido solo por la vivienda donde están empadronadas, y que se encuentren en las situaciones siguientes:

- Titulares del contrato de suministro de agua que tengan una edad mínima de 60 años y que perciban una pensión mínima por jubilación, incapacidad permanente o viudedad.

-Titulares del contrato de suministro de agua que formen parte de una unidad familiar con todos sus miembros en situación de desempleo.

-Titulares del contrato de suministro que perciban el antiguo "Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez"

-Titulares del contrato de suministro que perciban pensiones no contributivas de jubilación o invalidez.

-Titulares del contrato de suministro que acrediten encontrarse en una situación de vulnerabilidad económica, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente o que los servicios sociales de la Administración Local competente les reconozcan un riesgo de exclusión residencial.

Todos estos trámites, hay que solicitarlos a la Agencia Catalana de l'Aigua. Para más información llame al 012 o consulte la página www.gencat.cat/aca

Cuando la persona ha tramitado el Cánon Social a través de la Agència Catalana de l’Aigua y le ha sido aprobado, automáticamente se le aplicará también la Tarifa Social de Aigües de Mataró.

Si Aigües de Mataró dispone de un informe de vulnerabilidad vigente, a nombre de la persona titular del contrato en la dirección de referencia, también se le aplicará la Tarifa Social de Aigües de Mataró y el Cánon Social de la Agencia Catalana.

Recordamos que los informes de vulnerabilidad tienen una validez de un año. En caso de que el informe haya caducado, es responsabilidad del titular del informe tramitar su renovación y presentarla en Aigües de Mataró.

Para aplicar la bonificación familiar, es necesario que nos envíe el certificado de convivencia. La tarifa familiar se aplicará siempre que cumplan los siguientes requisitos:

La persona titular del contrato debe estar empadronado en esa vivienda, es decir, su nombre debe aparecer en el certificado.

El número de personas empadronadas en la vivienda debe ser mayor de tres.

Si uno de los miembros empadronados tiene un grado de disminución superior al 75%, será necesario que solicite directamente a la Agència Catalana de l’Aigua, la ampliación de los tramos, a través de este enlace.

Si crees que Aigües de Mataró no ha resuelto de forma satisfactoria una reclamación o queja que nos has hecho, tienes derecho a pedir un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.

Se trata de un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos que realiza una mediación entre dos partes no se ponen de acuerdo en la solución más adecuada para resolver un conflicto. El tribunal arbitral realiza una mediación para resolver las divergencias, y ambas partes se comprometen a cumplir la resolución que dicte el tribunal.

Las reclamaciones entre las personas consumidoras y Aigües de Mataró se gestionan a través de la Junta Arbitral de consumo de Catalunya, un sistema gratuito y más ágil que las reclamaciones judiciales. 

Aigües de Mataró está adherida a la Junta Arbitral de Consumo del Ajuntament de Mataró, que es una entidad acreditada con el número el número DGC00049. 

Su página web es Junta Arbitral de Consum.

El año 2022, los habitantes de Mataró consumieron 95,43 litros por habitante y día.

El agua que suministramos es potable.

Según la normativa vigente se define como apta para el consumo humano, y cumple el Real Decreto 3/2023 (criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano)

Elaboramos unos 15 análisis diarios en diferentes zonas de la ciudad para controlar sus parámetros y también hacemos una serie de análisis completos, según lo que marca la normativa. Los análisis completos se pueden consultar aquí

El agua que suministramos, en el ámbito de la cantidad de cal que contiene, se califica de MUY DURA (clasificación según la OMS), aunque la cantidad de calcio y magnesio no es siempre constante.

En general, podemos informar que el promedio de los últimos años varía entre 215 mg/l y 250 mg/l que, en grados franceses, equivaldría entre 21,5 °F y 25,0 °F.

En este apartado pueden consultar más información sobre la calidad del agua.

En este apartado encontrará más información sobre la dureza del agua.

El agua que suministramos es potable. Según la normativa vigente, se define como apta para el consumo humano, y cumple el Real Decreto 3/2023.

Elaboramos todos los análisis necesarios, diariamente, de diferentes zonas de la ciudad, con el fin de asegurar la garantía sanitaria del agua suministrada.

Si se desea realizar un análisis del agua procedente de su local o vivienda, por cuenta propia, con el fin de disponer de más datos y parámetros, lo puede solicitar a nuestro laboratorio, que previamente le informará de las tarifas que se aplican en función de los parámetros a analizar. Para más información, puede consultar la web del laboratorio, situado en la calle de la Hèlade 17-19, 08304 de Mataró. Teléfono 93 741 61 06. 

En estos momentos nos encontramos en un período de sequía. En este estado, es habitual que haya variaciones organolépticas debido al origen del agua. Actualmente, las desalinizadoras han aumentado su capacidad de producción y esto puede hacer que algunas personas perciban el olor y sabor de manera diferente al que está acostumbrado, ya que la sal es un potenciador del sabor del cloro. Sin embargo, el agua del grifo se puede consumir sin problemas, por el hecho de que, en todo momento, se cumple la normativa del Real Decreto 3/2023 y los valores analíticos del agua están dentro de los parámetros indicados. 

Para mejorar el sabor y olor del agua antes de beberla, recomendamos dejarla en una jarra destapada en la nevera un mínimo de 24 h.

Ni Aigües de Mataró, ni el personal del laboratorio realiza visitas personales de este tipo, porque el agua suministrada cumple la vigente normativa sanitaria y es apta para el consumo humano (Real Decreto 3/2023). Las analíticas para determinar la calidad del agua se llevan a cabo en los puntos de muestreo establecidos estratégicamente, según la normativa vigente.

Hacemos lecturas reales de los contadores y, por lo tanto, masivamente no se adjudican lecturas estimadas, salvo casos excepcionales.

En caso de no poder leer el contador, dejamos un aviso de notificación para que nos comunique la lectura. La comunicación también puede efectuarse telefónicamente, por correo electrónico o a través de la Oficina Virtual. Si finalmente, y a la hora de facturar, nos ha sido imposible obtener la lectura, se anota una lectura estimada, calculada en relación con los consumos anteriores.

Independientemente del formato del contador, para tomar la lectura, únicamente se consideran los dígitos en color negro (m³).

En los últimos años, Aigües de Mataró ha ido sustituyendo los antiguos contadores mecánicos por modelos electrónicos que permiten la telelectura. En estos momentos, alrededor de un 84,5% de los contadores de la ciudad ya disponen de este sistema, evitando así los problemas derivados de no disponer de lecturas reales.

Los contadores son propiedad de Aigües de Mataró. En la factura se paga una conservación de contadores que incluye el mantenimiento del conjunto de medida y su sustitución periódica por antigüedad del contador o en caso de avería. Esta conservación no incluye los daños causados por manipulación, catástrofe o heladas. En estos casos, la sustitución la realizará AMSA a cargo de la persona la abonada..

La clientela y Aigües de Mataró tienen derecho a solicitar de los Servicios Territoriales de Industria de la Generalidad de Cataluña o a otro organismo competente de la Administración, la verificación de los aparatos de medida instalados.

Encontrará información sobre cómo hacer el trámite en este enlace

En el caso de que la comprovación resulte favorable a los intereses de la persona la abonada, Aigües de Mataró se atenderá al dictamen elaborado, abonando las facturas erróneas y volviendo a facturar los consumos que sean correctos.

Si es Aigües de Mataró quien solicita la revisión, los gastos ocasionados siempre serán a cargo de la empresa.

La presión del agua que llega a una vivienda o a un local puede ser diferente para cada persona, en función del depósito del que reciba el agua y de la altura del piso en la que se encuentre. Aigües de Mataró suministra siempre, aproximadamente, la misma presión.

Si esta es demasiado elevada, puede colocar o hacer colocar en su tubo montante, fuera del recinto de contadores, un regulador y, de esta forma, podrá ajustar la presión a sus necesidades. Le recordamos que estos elementos forman parte de las instalaciones interiores y, por lo tanto, son responsabilidad de la clientela.

En nuestra web, encontrará un apartado donde consultar toda la información relativa a los cortes de agua que hay en la red, tanto los que se programan para realizar actuaciones de mejora de la red como una parte importante de los cortes provocados por averías fortuitas aquí.

Recordamos que, actualizando los datos en la Oficina Virtual y facilitando un teléfono móvil, podrá recibir los avisos de Comunicaigua que, entre otras utilidades, envía alertas a su teléfono móvil o correo electrónico en caso de corte programado o avería en la red que afecte a su contrato.

Para comunicar una avería, puede contactar con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito de averías: 900 777 555 las 24 horas del día, o también directamente en nuestras oficinas.

De una forma sencilla: durante la noche, con la llave de paso abierta, cuando ya no se prevea realizar consumo de agua, procede a tomar nota de la lectura de su contador. Al día siguiente por la mañana, y antes de abrir ningún grifo, vuelva a tomar la lectura. En caso de no coincidir la misma lectura, es muy probable que haya alguna pérdida de agua en la instalación particular.

Si su contrato dispone de contador con telelectura, y si tiene sus datos actualizados en la Oficina Virtual (teléfono móvil o correo electrónico) el sistema de avisos Comunicaigua le enviará una alerta tan pronto como se detecte una anomalía en su consumo.

El mantenimiento y conservación de las instalaciones interiores son responsabilidad de la propiedad, por lo tanto, la reparación de cualquier fuga o avería corresponde a la misma persona.

En caso de avería o fuga, y una vez reparada, se puede solicitar la aplicación de un precio especial para fugas de agua sobre la factura afectada. Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para más información.