Política de protección de datos

AMSA ha implementado las medidas necesarias para estar en condiciones de cumplir con las previsiones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el cual se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (DOUE 4.5.2016).

Esta nueva regulación, que por primera vez se hace a través de un reglamento europeo, comporta cambios significativos en la protección de datos de carácter personal, tanto desde el punto de vista de los derechos de las personas como de las obligaciones de las personas y entidades que tratan datos de carácter personal.

Para tener toda la información sobre las principales novedades de la nueva ley de protección de datos, consulte, Aquí

Podéis consultar los textos normativos:

Clientes

Página web y Oficina Virtual

Procesos de selección de personal

Videovigilancia

Evaluación de proveedores

Coordinación de actividades empresariales

Gestión de reclamaciónes de daños

Clientes

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Aigües de Mataró, SA tratamos la información que nos facilitan los clientes para llevar a cabo la correcta gestión de los servicios solicitados así como para la facturación de estos.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales proporcionados por los clientes se conservarán mientras los contratos de suministro de agua estén activos. Los datos de clientes asociados a contratos no activos se conservarán mientras no se pida la supresión, para ejercer o defender posibles reclamaciones.

En cualquier caso, los datos se conservarán los años necesarios para cumplir con obligaciones legales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de los clientes es la ejecución de un contrato, ya sea de suministro de agua o de contratación otros servicios.

Así mismo, el tratamiento de determinados datos también está legitimado por el cumplimiento de una obligación legal, la Ley 24/2015, del 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética.

¿A qué destinatarios se comunican sus datos?

Los datos de los clientes podrán ser comunicados a:

Incasol: se envían las fianzas de los abonados.

Agencia Catalana del Agua:

Se envía la facturación de todos los abonados, por exigencia de la Generalitat de Catalunya.

También se puede enviar datos para hacer la validación del cánon social, si es necesario.

Servicio de Benestar Social del Ayuntamiento de Mataró: para pedir el informe de riesgo de exclusión residencial en casos de impago o solicitud de informe de vulnerabilidad.

Servicio de obras y licencias: para verificar el estado de los permisos, y así poder dar de alta o cambiar el uso de un contrato en los casos que sean necesario.

¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Aigües de Mataró, SA se estan tratando datos personales que la conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si procede, solicitar la supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales se recogieron.

En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 de la RGPD, la persona interesada pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.

La persona interesada tiene derecho a oponer su consentimiento en cualquier momento, siempre que esta oposición no afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Sin embargo, en casos donde la persona interesada mantenga obligaciones pendientes con la empresa, como deudas u otros compromisos contractuales, la empresa se reserva el derecho de continuar con el tratamiento de los datos personales necesarios para la gestión y resolución de estas obligaciones.

En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlas a otro responsable.

¿Cómo pueden ejercer los derechos?

Mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a Aigües de Mataró, SA, C/. de Pitàgores, 1-7, 08304 de Mataró.

También pueden ejercer sus derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a [email protected] 

¿Qué vías de reclamación hay?

Si consideran que sus derechos no se han atendido adecuadamente, tienen derecho a presentar una reclamación a la Autoridad Catalana de Protección de Datos.

¿Qué categorías de datos tratamos?

Principalmente, los datos que se tratan son:

Datos identificativos

Información económico financiera

En los casos de las personas que solicitan el cánon social, también tratamos datos de características sociales (niveles de ingresos e informes de riesgo de exclusión residencial).

¿Cómo se han obtenido sus datos?

La mayor parte de datos de clientes se obtienen del mismo interesado. No obstante, Aigües de Mataró, SA también obtiene algunos datos de:

El padrón municipal, el cual nos comunica número de personas que viven en una vivienda, siempre que exceda de 3 personas, para poder aplicar la tarifa familiar que amplía los tramos de la facturación del servicio de agua.

La Agencia Catalana del Agua, la cual nos comunica si una persona cumple los criterios para aplicarle el cánon social, en caso de haberlo solicitado.

El Ayuntamiento de Mataró, el cual:

Nos envía datos de personas que ocupan viviendas de forma ilegal y que solicitan el alta provisional del contador.

Nos envía informes de riesgo de exclusión residencial, en los casos de contratos pendientes de suspensión de suministro por impago, de acuerdo a la Ley 24/2015, del 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda i la pobreza energética.

Política de privacidad del sitio web y de la Oficina Virtual

Última actualización: octubre de 2025

En AIGÜES DE MATARÓ, S.A. (en adelante, "Aguas de Mataró") consideramos importante la privacidad de las personas, tanto de los usuarios (en adelante, "el usuario") de nuestro sitio web www.aiguesmataro.com (en adelante, el "sitio web"), como de cualesquiera otros interesados que nos proporcionan información a través del mismo, cuyos datos son tratados por Aigües de Mataró. En este sentido, Aigües de Mataró se compromete al tratamiento de sus datos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y en vigor en cada momento. Concretamente, el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, el "RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, la "LOPDGDD"), así como también la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante,  la "LSSICE").

1. Identidad y datos de contacto del responsable y encargado del tratamiento

En los términos de la normativa de protección de datos aplicable y, en especial, del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y de la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de garantía de los derechos digitales, se informa que, en cuanto a los tratamientos de datos personales vinculados a la prestación del servicio público de abastecimiento de agua y saneamiento, así como a los servicios asociados a la oficina virtual de clientela:

Sin perjuicio de lo anterior, en relación con aquellos tratamientos de datos personales vinculados a su propia gestión interna y actividad corporativa, como los procesos de selección de personal, la gestión de proveedores u otros tratamientos propios de su actividad, Aigües de Mataró, S.A. actúa como responsable del tratamiento.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

Los datos personales se pueden recoger a través del sitio web, de la Oficina Virtual y de cualquier otro canal de comunicación habilitado entre Aigües de Mataró y las personas interesadas.

La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se hace responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pueda ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

En función de la naturaleza del trámite, del servicio o de la relación jurídica de que se trate, Aigües de Mataró actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Ayuntamiento de Mataró, en particular con respecto a los tratamientos vinculados a la prestación del servicio público y a la oficina virtual dirigida a la clientela, o bien como responsable del tratamiento en relación con aquellos tratamientos vinculados a su propia gestión interna y actividad corporativa.

En caso de que la persona usuaria facilite datos de terceras personas, manifiesta que dispone de legitimación suficiente para comunicarlos y se compromete a trasladarlos, con carácter previo, la información contenida en esta Política de Privacidad, eximiendo a Aguas de Mataró de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación por su parte.

No obstante, Aigües de Mataró podrá llevar a cabo las verificaciones oportunas para comprobar el cumplimiento de esta obligación y adoptar las medidas de diligencia debida que correspondan, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

En cuanto a los tratamientos de datos personales vinculados a la prestación del servicio público de suministro de agua potable y de gestión de la red de alcantarillado, así como a los servicios asociados a la oficina virtual de la clientela, Aigües de Mataró actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Ayuntamiento de Mataró. En este marco, las operaciones de tratamiento pueden comprender la recogida, el registro, la consulta, la verificación, la estructuración, la elaboración, la comunicación, la conservación, la actualización, el bloqueo y, si procede, la supresión de los datos personales estrictamente necesarios para el desarrollo del servicio público, así como la entrega o la puesta a disposición de estos datos en el Ayuntamiento de Mataró para el ejercicio de sus competencias.

A continuación se indican las finalidades de los diferentes tratamientos de datos personales incluidos en esta Política de Privacidad.

3.1. Finalidades del tratamiento de datos de usuarios del sitio web y uso de los canales de contacto

3.2. Finalidades del tratamiento de datos de la clientela en la Oficina Virtual

Cuando la clientela accede a la Oficina Virtual para utilizar las funcionalidades habilitadas, Aigües de Mataró puede tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

3.3. Finalidades del tratamiento de datos de procesos de selección y autocandidaturas

Aguas de Mataró trata los datos de las candidaturas y autocandidaturas a un puesto de trabajo para las siguientes finalidades:

3.4. Finalidades del tratamiento de datos de proveedores

Aguas de Mataró trata los datos de los proveedores y sus representantes para las siguientes finalidades:

3.5. Finalidades del tratamiento de datos vinculados a la atención telefónica

Los datos de las personas que contactan telefónicamente con Aigües de Mataró se tratan para las finalidades siguientes:

4. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales que resulten aplicables en cada caso.

Los plazos de conservación se determinan, con carácter general, de acuerdo con los siguientes criterios:

• la finalidad para la que los datos han sido recogidos; 

• los plazos de conservación establecidos por la normativa aplicable o por las obligaciones contractuales; 

• la necesidad de conservarlas, debidamente bloqueadas, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En cuanto a los datos de las personas candidatas no seleccionadas en procesos de selección, se conservarán durante el plazo de un año, sin perjuicio de la conservación de la documentación vinculada al proceso selectivo durante los plazos que resulten aplicables de acuerdo con la normativa correspondiente. Los currículos recibidos de manera espontánea y no vinculados a ningún proceso de selección se conservarán durante seis meses.

Una vez suprimidos los datos, estos se podrán mantener debidamente bloqueados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes.

5. Categorías de datos personales 

Atendiendo a las finalidades mencionadas, Aguas de Mataró trata las categorías de datos personales siguientes:

1. Datos identificativos.

2. Datos de contacto.

3. Datos de firma electrónica, si procede.

4. Datos bancarios y de facturación.

5. Datos relativos al inmueble o al punto de suministro.

6. Datos de ocupación laboral.

7. Datos académicos y profesionales.

8. Datos de consumo, de gestión de los servicios contratados, datos técnicos (información del contador, de la conexión, etc.) y datos de resultados asociados al servicio de laboratorio.

9. Datos de apoderados y representantes.

10. Asimismo, a través de las cookies se recoge determinada información vinculada a la navegación del usuario. Su tratamiento y sus fines se explican en nuestra Política de Cookies.

En relación con las consultas o solicitudes formuladas mediante los formularios disponibles en el sitio web, la persona usuaria puede explicar brevemente el motivo de su consulta o contacto. Tenga en cuenta que Aguas de Mataró no atenderá consultas que no estén relacionadas con las finalidades propias de los canales habilitados ni aquéllas que resulten inadecuadas o contrarias a la normativa aplicable. En ningún caso la persona usuaria debe comunicar datos de categorías especiales, como datos de salud, convicciones religiosas u otros datos especialmente protegidos, a través de los formularios habilitados en el sitio web. En caso de que lo haga, Aguas de Mataró no será responsable de las consecuencias derivadas de esta comunicación indebida. En caso de que se remitan consultas o contenidos inadecuados, Aguas de Mataró podrá proceder a su eliminación.

6. Decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles 

No se prevé la adopción de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en relación con los tratamientos descritos en esta Política de Privacidad.

7. Tratamiento de datos por terceros y comunicación de datos

En función de las finalidades para las que se recogen datos personales, sus datos personales podrán ser tratados por:

• Administraciones, autoridades y organismos públicos, incluidos juzgados y tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable, como el Instituto Catalán del Suelo (INCASÒL), la Agencia Catalana del Agua (ACA), la Administración tributaria y el Ayuntamiento de Mataró, en el ejercicio de sus competencias.

• En cajas de ahorro, bancos y entidades financieras, para la gestión de pagos, cobros y otras actuaciones relacionadas con el abono de facturas o el cobro de deudas.

• Terceros proveedores de servicios externos contratados por Aigües de Mataró que tengan la condición de encargados del tratamiento. En estos casos, Aigües de Mataró adoptará las medidas necesarias para garantizar un tratamiento adecuado de los datos personales y formalizará con estos terceros el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

   

8. Medidas de seguridad

Aguas de Mataró adopta los niveles de seguridad exigidos por la normativa de protección de datos aplicable, adecuados a la naturaleza de los datos personales que son objeto de tratamiento en cada momento en el marco de su actividad.

No obstante, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Aguas de Mataró pone los medios razonablemente adecuados para prevenirlas.

9. Transferencia internacional de datos

No se prevén transferencias internacionales de datos fuera de la Unión Europea. En caso de que se realicen en el futuro, se adoptarán las medidas técnicas, organizativas y jurídicas adecuadas para garantizar la seguridad y la protección de los datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Derechos de los interesados y su ejercicio

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, las personas usuarias pueden ejercer los derechos siguientes:

• Derecho de acceso: la persona interesada puede solicitar información sobre si Aguas de Mataró trata sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
• Derecho de rectificación: la persona interesada puede solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: la persona interesada puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurran las circunstancias previstas por la normativa aplicable. En este caso, los datos se suprimirán y, si procede, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente previstos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en este caso, Aguas de Mataró únicamente conservará los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o en los supuestos previstos legalmente.
• Derecho de oposición: la persona interesada puede oponerse al tratamiento de sus datos personales. En este caso, Aguas de Mataró dejará de tratarlas, salvo que concurran motivos legítimos imperiosos o sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: la persona interesada puede solicitar la portabilidad de sus datos, en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.
• Derecho a revocar el consentimiento: cuando la base jurídica del tratamiento sea el consentimiento, la persona interesada puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

• Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos: si considera que se ha cometido una infracción de la normativa de protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos personales (www.apdcat.cat).

Para ejercer sus derechos, puede utilizar los modelos y formularios disponibles en la página oficial de la Autoridad Catalana de Protección de Datos (https://apdcat.gencat.cat/ca/documentacio/models_exercici_drets/) y dirigirse por escrito al domicilio de Aguas de Mataró o a la dirección de correo electrónico [email protected], con la referencia «Protección de Datos».

11. Consentimiento de la persona usuaria

La persona usuaria manifiesta haber leído la presente Política de Privacidad. Cuando la base jurídica del tratamiento sea su consentimiento, éste deberá otorgarse de manera expresa por la persona usuaria y podrá ser retirado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

La persona usuaria será responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados, así como de disponer de legitimación suficiente en caso de comunicar datos de terceras personas, de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad.

12. Enlaces a otros sitios web

Esta Web contiene enlaces o vínculos a otros sitios web no gestionados por Aigües de Mataró. En consecuencia, Aigües de Mataró no ejerce ningún control sobre estos puestos ni asume ninguna responsabilidad respecto de la información a la que se pueda acceder a través suyo. Se recomienda visitar estos sitios web directamente para obtener información sobre su política de privacidad, así como sobre las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.

En caso de seguirnos en nuestras redes sociales, se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo tratan y comparten los datos personales, dado que Aigües de Mataró no ejerce ningún control sobre estas plataformas ni asume ninguna responsabilidad respecto de la información accesible a través suyo.

13. Cambios en la política de privacidad

Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el momento en que sean recogidos.

Aguas de Mataró se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web. Por este motivo, se recomienda revisarla periódicamente y, en todo caso, cada vez que se acceda a ella. Si en algún momento se decide tratar los datos personales de manera diferente de lo que se informó en el momento de su obtención, se informará debidamente a la persona interesada y, en su caso, se recogerá su consentimiento.

En caso de que alguna de las disposiciones de la presente Política de Privacidad sea declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones se mantendrán vigentes y plenamente aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.

14. Cookies

El acceso al sitio web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeños ficheros de información que se almacenan en el dispositivo o navegador de la persona usuaria y que permiten recordar determinada información sobre su navegación, preferencias o configuración, así como recoger información técnica sobre el uso y el funcionamiento del sitio web.

Para más información, puede consultar nuestra Política de Cookies.

Procesos de selección y gestión de la bolsa de trabajo

Última actualización: octubre de 2026

En Aigües de Mataró, S.A. (en adelante, "Aigües de Mataró") consideramos importante la privacidad de las personas, tanto los usuarios (en adelante, los "usuarios") de nuestro sitio web www.aiguesmataro.com (en adelante, el "sitio web"), como cualquier otra parte interesada que nos proporcione información a través de él, cuyos datos sean tratados por Aigües de Mataró. En este sentido, Aigües de Mataró se compromete a tratar sus datos conforme a las normativas de protección de datos vigentes en todo momento. Específicamente, el Reglamento (UE) 2016/679 Protección General de Datos (en adelante, el "RGPD"), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre la Protección de los Datos Personales y la Garantía de Derechos Digitales (en adelante, el "LOPDGDD").

1. Identidad y datos de contacto del controlador y del encargado del tratamiento

En virtud de los reglamentos aplicables de protección de datos y, en particular, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en materia de tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos y de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre sobre la protección de los datos personales y la garantía de derechos digitales, le informamos que, en relación con el tratamiento de datos personales vinculados a los procesos de selección de personal, autosolicitudes y gestión de bancos de empleo:

2. Carácter obligatorio de los datos

La provisión de datos personales identificados como obligatorios es necesaria para participar en los procesos de selección o para gestionar una auto-solicitud. El no proporcionar estos datos puede impedir la participación o continuación en el proceso de selección o, cuando corresponda, la gestión de la auto-solicitud.

3. Propósitos del tratamiento

Los datos personales proporcionados serán tratados con el fin de gestionar los procesos de selección de personal, evaluar las solicitudes presentadas para cubrir los puestos sujetos a los procesos de selección y gestionar las auto-solicitudes.

Cuando la parte interesada ha dado su consentimiento, sus datos también pueden incluirse en la bolsa de empleo y tenerse en cuenta en futuros procesos de selección que sean adecuados a su perfil profesional.

3.1 Propósitos y bases legales del tratamiento 

4. Periodo de conservación

• Los datos personales de los candidatos se conservarán durante el desarrollo del proceso de selección correspondiente. Una vez finalizado el proceso, los datos asociados a las solicitudes se conservarán por un máximo de un (1) año, para poder atender posibles solicitudes de información, aclaraciones, recursos o reclamaciones. En el caso de los procesos considerados expedientes administrativos, la documentación se conservará conforme a las normativas aplicables sobre archivo, procedimiento administrativo, transparencia y responsabilidad financiera.

• Los datos personales de las auto-solicitudes se conservarán durante un periodo máximo de seis (6) meses.

• Los datos incluidos en la bolsa de empleo se conservarán durante un máximo de seis (6) meses o hasta que la parte interesada retire su consentimiento, lo que ocurra antes.

Una vez eliminados los datos, pueden permanecer debidamente bloqueados durante los periodos legalmente aplicables para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

5. Categorías de datos personales

• Datos de identificación.
• Datos de contacto.
• Datos de firma electrónica, si procede.
• Datos de empleo.
• Datos académicos y profesionales.
• Datos técnicos e identificadores en línea asociados con el acceso y uso del sitio web o plataforma de selección.

6. Decisiones individuales automatizadas y perfilado

No se toman decisiones únicamente basadas en el procesamiento automatizado de datos personales que generen efectos legales sobre los candidatos o que les afecten significativamente de manera similar, ni se elaboran perfiles dentro del marco del tratamiento descrito en esta Política de Privacidad.

 7. Destinatarios de los datos

Los datos no se comunicarán a terceros, salvo que exista una obligación legal que lo exija.

Para la gestión de procesos de selección, auto-solicitudes y la bolsa de empleo, Aigües de Mataró utiliza la plataforma de gestión de aplicaciones proporcionada por Talent Clue Solutions, SL, que actúa como procesador de datos y procesa datos personales en nombre de Aigües de Mataró y de acuerdo con sus instrucciones.

Asimismo, en ciertos procesos de selección, Aigües de Mataró puede contar con el apoyo de empresas externas especializadas en selección de personal que, al tratar datos personales en nombre de Aigües de Mataró, actuarán como responsables de tratamiento de datos, conforme a las instrucciones documentadas de Aigües de Mataró y conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos.

8. Medidas de seguridad

Aigües de Mataró adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del tratamiento de datos personales, así como los riesgos para los derechos y libertades de los sujetos de datos.

Estas medidas tienen como objetivo garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de los datos personales, así como prevenir accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, destrucciones o comunicaciones.

 9. Transferencias internacionales

No hay transferencias internacionales de datos personales.

 10. Derechos de las personas interesadas

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, las partes interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: la parte interesada puede solicitar confirmación a Aigües de Mataró sobre si sus datos personales están siendo tratados y, en caso afirmativo, acceder a ellos.

• Derecho a rectificación: la parte interesada puede solicitar la rectificación de datos personales que sean inexactos o que se completen los datos personales incompletos.

• Derecho a solicitar la eliminación de sus datos, la parte interesada puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando se apliquen los casos previstos en la normativa aplicable.

• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: la parte interesada podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos previstos en la normativa aplicable.

• Derecho a oponerse al tratamiento: el sujeto de los datos puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este derecho sea aplicable conforme a la normativa de protección de datos.

• Derecho a la portabilidad de datos: cuando sea aplicable, la parte interesada puede recibir los datos personales que ha proporcionado a Aigües de Mataró en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable de datos.

• Derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado de tus datos personales.

• Derecho a revocar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el sujeto puede retirarlo en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

• Derecho a presentar una queja ante la Autoridad Cataluna de Protección de Datos: Si considera que se ha cometido una infracción de la legislación de protección de datos respecto al tratamiento de sus datos personales (www.apdcat.cat).

Para ejercer sus derechos, puede utilizar los formularios y formularios disponibles en la página oficial de la Autoridad Catalana de Protección de Datos (https://apdcat.gencat.cat/ca/documentacio/models_exercici_drets/) y escribir a la dirección de Aigües de Mataró o al correo electrónico [email protected], con la referencia "Protección de Datos".

 11. Enlaces a otros sitios web

El sitio web puede contener enlaces o enlaces a sitios web de terceros no gestionados por Aigües de Mataró. Aigües de Mataró no ejerce control sobre estos sitios web, por este motivo, se recomienda consultar sus respectivas políticas de privacidad para conocer las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.

Del mismo modo, las ofertas de empleo pueden publicarse o difundirse a través de redes sociales u otras plataformas externas. En estos casos, también se recomienda consultar las políticas de privacidad de las plataformas correspondientes para conocer las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.

 12. Cambios en la Política de Privacidad

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el momento en que se recopilen.

Aigües de Mataró se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que se publiquen en la página web. Por este motivo, se recomienda revisarlas periódicamente. Si se decide procesar los datos personales con un propósito distinto al para el que fueron recopilados, la parte interesada será informada con antelación y, cuando sea necesario, se obtendrá el consentimiento.

13. Cookies

El acceso al sitio web puede implicar el uso de cookies y otras tecnologías similares que permiten recordar cierta información sobre la navegación, preferencias o configuración del usuario, así como la obtención de información técnica relacionada con el uso y funcionamiento del sitio web.

Para más información sobre las cookies utilizadas y sus propósitos, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

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Videovigilancia

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

La finalidad del tratamiento es garantizar la Seguridad de las instalaciones y de las personas que se encuentren dentro mediante cámaras de video vigilancia.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Las imágenes registradas se borran automáticamente en menos de un mes. En caso de detectarse algún delito, las imágenes podrán extraerse y conservarse durante más tiempo.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de vuestros datos es el interés legítimo de Aigües de Mataró. Este interés consiste en garantizar la Seguridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran dentro.

Así mismo, las instalaciones cuentan con carteles que informan sobre el uso de cámaras de vídeo vigilancia. 

¿A qué destinatarios se comunicaran sus datos?

Las imágenes podrán ser comunicadas a las fuerzas y cuerpos de Seguridad del Estado, ya sea por requerimiento o por haberse detectado un delito.

¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Aigües de Mataró SA están tratando datos personales que la conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si es necesario, solicitar la supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales se recogieron.

En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos casos, Aigües de Mataró, SA dejará de tratar los datos, salvo motivos legítimos imperiosos o para ejercer o defender posibles reclamaciones.

En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlas a otro responsable.

¿Cómo puede ejercer los derechos?

Mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a Aigües de Mataró, SA, C/. Pitàgores, 1-7, 08304 de Mataró.

También pueden ejercer vuestros derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a [email protected]

¿Qué vías de reclamación hay?

Si consideran que vuestros derechos no se han atendido adecuadamente, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

La finalidad del tratamiento es garantizar la Seguridad de las instalaciones y de las personas que se encuentren dentro mediante cámaras de video vigilancia.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Las imágenes registradas se borran automáticamente en menos de un mes. En caso de detectarse algún delito, las imágenes podrán extraerse y conservarse durante más tiempo.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de vuestros datos es el interés legítimo de Aigües de Mataró. Este interés consiste en garantizar la Seguridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran dentro.

Así mismo, las instalaciones cuentan con carteles que informan sobre el uso de cámaras de vídeo vigilancia. 

¿A qué destinatarios se comunicaran sus datos?

Las imágenes podrán ser comunicadas a las fuerzas y cuerpos de Seguridad del Estado, ya sea por requerimiento o por haberse detectado un delito.

¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Aigües de Mataró SA están tratando datos personales que la conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si es necesario, solicitar la supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales se recogieron.

En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos casos, Aigües de Mataró, SA dejará de tratar los datos, salvo motivos legítimos imperiosos o para ejercer o defender posibles reclamaciones.

En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlas a otro responsable.

¿Cómo puede ejercer los derechos?

Mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a Aigües de Mataró, SA, C/. Pitàgores, 1-7, 08304 de Mataró.

También pueden ejercer vuestros derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a [email protected]

¿Qué vías de reclamación hay?

Si consideran que vuestros derechos no se han atendido adecuadamente, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos.

 Evaluación de proveedores

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

La finalidad del tratamiento es la evaluación y la homologación de proveedores.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos proporcionados se conservaran mientras se mantenga la relación mercantil con el proveedor.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de vuestros datos es el consentimiento del afectado.

¿A qué destinatarios se comunicaran sus datos?

Los datos no se comunicaran a terceros, salvo obligación legal.

¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Aigües de Mataró, SA están tratando datos personales que le conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si procede, solicitar la supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales se recogieron.

En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con la situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos casos, Aigües de Mataró, SA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para ejercer o defender posibles reclamaciones.

En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y transmitirlas a otro responsable.

¿Cómo puede ejercer los derechos?

Mediante un escrito, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a Aigües de Mataró, SA, C/. Pitàgores, 1-7, 08304 de Mataró.

También pueden ejercer vuestros derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a [email protected].

¿Qué vías de reclamación hay?

Si consideran que vuestros derechos no se han atendido adecuadamente, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Auditoria Catalana de Protección de Datos.

¿Qué categorías de datos tratamos?

Datos identificativos.

Certificaciones académicas y profesionales.

Datos de ocupación y experiencia laboral.

No se tratan categorías especiales de datos.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos los ha facilitado la empresa en la cual trabajan los afectados.

Coordinación de actividades empresariales

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

La finalidad del tratamiento es la coordinación de actividades empresariales.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservaran mientras se mantenga la relación mercantil, o el interesado no solicite la supresión.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de los datos es el cumplimiento de una obligación legal, la Ley 31/1995, del 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales.

¿A qué destinatarios se comunicaran sus datos?

No se comunicaran datos a terceros, salvo por obligación legal. 

¿Cuáles son sus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Agües de Mataró, SA está tratando los datos personales que la conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, si procede, solicitar la supresión, entre otros motivos, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales se recogieron.

En determinadas circunstancias previas al artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente las conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En estos casos, Aigües de Mataró, SA dejará de tratar los datos, salvo por motivos imperiosos o para ejercer o defender posibles reclamaciones.

En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica  y a transmitirlas a otros responsables.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Mediante un escrito, adjuntando una fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, dirigido a Aigües de Mataró, SA, C/. Pitàgores, 1-7, 08304 de Mataró.

También pueden ejercer los vuestros derechos enviando un correo electrónico, firmado con firma electrónica reconocida, dirigido a [email protected].

¿Qué vías de reclamación hay?

Si consideran que vuestros derechos no están atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Auditoria de Protección de Datos

¿Qué categorías de datos tratamos?

Datos identificativos.

Datos relacionados con el puesto de trabajo (TC1 y TC2).

Certificados de formación, de vigilancia de la salud y de recibos de EPI’s.

No se tratan categorías especiales de datos.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos los ha facilitado la empresa en la cual trabajan los afectados.

Gestión de reclamaciones de daños

Última actualización: julio de 2026

Para la gestión documental de los expedientes de siniestros y reclamaciones de daños a terceros, AMSA utiliza la plataforma en línea SCRADS, que permite centralizar el intercambio de documentación entre las partes interesadas que intervienen en la tramitación de la reclamación, como personas reclamantes o afectadas, entidades aseguradoras, corredurías, peritos, profesionales intervinientes y, en su caso, autoridades competentes.

La plataforma tiene como finalidad facilitar la trazabilidad de las actuaciones, mejorar la coordinación entre las partes y favorecer una gestión documental ordenada y ágil del expediente. SCRADS actúa como encargado del tratamiento y trata los datos personales de acuerdo con las instrucciones de AMSA, en cumplimiento del artículo 28 del RGPD y con las garantías exigidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

1. Identidad y datos de contacto del responsable y encargado del tratamiento

2. Recogida y tratamiento de datos personales

En el marco de la gestión de siniestros y reclamaciones de daños a terceros, al facilitar sus datos personales a Aigües de Mataró, S.A. (AMSA) a través de cualquier vía de comunicación habilitada —incluyendo la plataforma SCRADS, formularios, correo electrónico u otros medios—, la persona interesada garantiza que los datos son verdaderos, exactos y actualizados,  y se compromete a comunicar cualquier modificación

La persona interesada será responsable de los daños o perjuicios derivados de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados.

En caso de facilitar datos de terceras personas, la persona interesada declara disponer de base jurídica para comunicarlos y se compromete a informarlas de esta política, eximiendo a AMSA de cualquier responsabilidad en este sentido.

No obstante, AMSA podrá llevar a cabo las verificaciones que considere oportunas para comprobar el cumplimiento de estas obligaciones y adoptará, en su caso, las medidas de diligencia debida correspondientes, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Uso de la plataforma SCRADS

Para la gestión de los expedientes, AMSA utiliza la plataforma SCRADS, que actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos de acuerdo con las instrucciones de AMSA y en cumplimiento del artículo 28 del RGPD.

3. Finalidades del tratamiento y base jurídica.

Los datos personales se tratan con la finalidad de gestionar, tramitar, documentar, valorar y resolver reclamaciones derivadas de siniestros o daños a terceros, así como de mantener las comunicaciones necesarias con las personas afectadas, entidades aseguradoras, corredurías, peritos, asesoría jurídica y otros profesionales o entidades que intervengan en la gestión del expediente.

Asimismo, los datos podrán tratarse para determinar posibles responsabilidades, gestionar indemnizaciones y formular, ejercer o defender reclamaciones en vía administrativa, extrajudicial o judicial.

La base jurídica del tratamiento es:

• Artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): cumplimiento de obligaciones legales aplicables a AMSA en relación con la gestión de reclamaciones, la conservación de la documentación y la atención de posibles responsabilidades.
• Artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): interés legítimo de AMSA y de las partes implicadas en la gestión, tramitación, valoración y defensa de reclamaciones derivadas de siniestros o daños a terceros.

Cuando el tratamiento incluya categorías especiales de datos, especialmente datos de salud, la base legitimadora adicional será:

• Artículo 9.2.f del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

4. Categorías de datos personales

En el marco de la gestión de siniestros y reclamaciones de daños a terceros, Aigües de Mataró, SA puede tratar, entre otras, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto de las personas reclamantes o afectadas (nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección, teléfono, correo electrónico)

  Finalidad: Identificar a la persona reclamante, afectada o interviniente y permitir la comunicación durante la gestión del siniestro y la reclamación.

  Tratamiento: Recogida, registro, consulta, gestión y archivo del expediente, supresión/eliminación

• Datos económicos y patrimoniales relacionados con el siniestro o la reclamación (facturas, importes reclamados o indemnizaciones, números de cuentas bancarias)

  Finalidad: Valorar económicamente los daños, tramitar compensaciones o indemnizaciones y gestionar la relación con aseguradoras.

  Tratamiento: Gestión económica del expediente o reclamación

• Datos vinculados a los hechos objeto de la reclamación, incluyendo descripciones de los daños, fotografías, informes técnicos, jurídicos o periciales y otra documentación aportada

  Finalidad: Acreditar los hechos, analizar las causas del siniestro y determinar responsabilidades.

  Tratamiento: Recogida, análisis técnico y jurídico, comunicación con peritos, aseguradoras y autoridades competentes, archivo, supresión/eliminación.

• Datos profesionales de las personas que intervienen en la gestión del siniestro, como peritos, representantes legales o abogados.

  Finalidad: Coordinar la gestión técnica, jurídica y aseguradora del siniestro.

  Tratamiento: Gestión tecnica, profesional y/o legal del expediente

De manera excepcional, se podrán tratar datos especialmente protegidos cuando éstas resulten necesarios en la documentación para la correcta gestión del siniestro.

• Datos especialmente protegidos

  Como pueden ser datos de salud relacionados con el siniestro en cuestión y siempre que sean estrictamente necesarios para la gestión del expediente o reclamación.

  Los datos especialmente sensibles únicamente se tratarán de manera excepcional cuando resulten necesarios para la gestión del siniestro, y exclusivamente con la finalidad de formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, con acceso restringido.

Finalidad: Gestionar correctamente el siniestro cuando estos datos sean estrictamente necesarios.

Tratamiento: Recogida, registro, consulta, gestión y archivo del expediente, supresión/eliminación

5. Tratamiento de datos por terceros y comunicación de datos

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la correcta gestión y resolución de l a reclamación, incluyendo, entre otros, la entidad aseguradora, peritos, asesores legales, técnicos y otras partes implicadas. Esta comunicación se realizará únicamente cuando sea legítima, proporcional y estrictamente necesaria para la finalidad prevista.

En ningún caso se cederán datos personales a terceros para finalidades comerciales.

Asimismo, Aigües de Mataró, S.A. podrá contar con proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, los cuales tratarán los datos de acuerdo con las instrucciones del responsable y con las garantías adecuadas establecidas en la normativa de protección de datos.

6. Plazo de conservación de los datos

Una vez cerrado el expediente, los datos personales se conservarán bloqueados durante un plazo de cinco años para la exigencia de posibles responsabilidades legales.

Los datos bloqueados no se podrán utilizar, consultar ni tratar para finalidades ordinarias, y únicamente se conservarán a disposición de juzgados y tribunales, administraciones públicas y autoridades de protección de datos, cuando así sea requerido legalmente.

Transcurrido el plazo de conservación y bloqueo, los datos serán suprimidos de manera segura o, si procede, anonimizados de forma irreversible.

7. Derechos de los interesados 

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, los Usuarios pueden ejercer los derechos siguientes:

• Derecho de acceso: El Usuario podrá preguntar a Aigües de Mataró si está tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
• Derecho de rectificación: El Usuario podrá solicitar la rectificación de los datos si estos son inexactos o incompletos.
• Derecho a pedir la supresión de sus datos, cuando sea posible. En cualquier caso, en el momento en que el Usuario ejerza este derecho, todos los datos personales vinculados a su cuenta, así como la información y contenidos que se integren en su perfil se darán de baja y permanecerán bloqueados hasta que finalice el plazo legal previsto. 
• Derecho a pedir la limitación de su tratamiento: En este caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: Aguas de Mataró dejará de tratar los datos personales, con la excepción de que se tengan que continuar tratando por motivos de interés legítimo imperioso o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el Usuario quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, Aigües de Mataró le facilitará el traspaso de sus datos al nuevo responsable en caso de que ambos dispongan de los medios técnicos necesarios para ello.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.
• Derecho a revocar el consentimiento: Si el Usuario hubiera otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirarlo cuando lo desee, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos: Si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de sus datos personales (www.apdcat.cat).

Para ejercer sus derechos, puede utilizar los modelos y formularios disponibles en la página oficial de la Autoridad Catalana de Protección de Datos (https://apdcat.gencat.cat/ca/documentacio/models_exercici_drets/) y dirigirse por escrito al domicilio de Aguas de Mataró o a la dirección de correo electrónico [email protected], con la referencia «Protección de Datos».