Resultados de la encuesta de satisfacción de Aigües de Mataró

Durante los meses de abril, mayo y junio de 2019, Aigües de Mataró ha realizado una encuesta de satisfacción para conocer la opinión de los usuarios y la ciudadanía en general.

Los canales que se han usado para hacer llegar la encuesta han estado por correo postal, en línea, con un enlace que dirigía a la encuesta de la web de Aigües de Mataró, mediante el correo electrónico de la factura y en las redes sociales.

Se ha enviado 58.608 cuestionarios de los cuales se han recibido 1.362, según estos resultados, el índice de participación ha estado del 2,3%. Con la participación obtenida los resultados tienen un nivel de confianza del 95%.

Conclusiones

La valoración global de Aigües de Mataró por los usuarios ha estado positiva en un 93%.

Un porcentaje importante de usuarios no destina el agua del grifo como agua de bebida.

La web de AMSA y la Oficina Virtual incrementan sus visitas respecto a las encuestas de años anteriores, aun así todavía consideramos que está poco visitada.

Dentro de las respuestas en la encuesta también se han recogido 335 sugerencias y comentarios. De entre estos, 205 se han podido tratar como información de interés de cara a mejorar el servicio y se han agrupado en 4 categorías: Calidad del agua, Precio, Factura e Idioma de la Encuesta.

Todas las sugerencias han sido derivadas a los departamentos competentes para su estudio, valoración y, si se tercia, aplicación.

Queremos agradecer la participación de los ciudadanos al responder la encuesta de satisfacción, puesto que estos resultados nos ayudan a detectar oportunidades de mejora y a continuar en la misma línea de trabajo para seguir ofreciendo un servicio con el cual los usuarios están satisfechos.

Para más información consultad el Informe de la Encuesta de Satisfacción de Aigües de Mataró.